Jag har blivit fakturerad för mer än en månad, är det korrekt?
Ja, vi förskottsfakturerar alla fasta kostnader på våra abonnemang. Om du tecknat ett nytt abonnemang eller gjort en förändring på ditt befintliga abonnemang i mitten av en fakturaperiod så kan detta leda till att vi fakturerar mer än en månad i taget.
Jag vill ansöka om autogiro, hur gör jag?
Du ansöker om autogiro via din internetbank. Sök efter "netett" i listan över betalningsmottagre. Ange ditt personnummer som betalnummer enligt följande 19ÅÅMMDDXXXX.
När du betalar din faktura med autogiro behöver du ej betala någon fakturaavgift förutsatt att du angivit en e-postadress som vi kan skicka aviseringen för ditt autogiro till.
Har jag möjlighet att ångra min beställning?
Vi har en Täckningsgaranti som gör det möjligt för dig att testa vår uppkoppling i 14 dagar och ångra ditt köp om du inte är nöjd. Om du vill ångra ditt köp kontaktar du kundservice inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt modem och meddelar att du vill häva köpet.
Jag har problem med den trådlösa funktionen på mitt D-35 modem. Vad kan jag testa innan jag ringer kundservice?
Kontrollera så att du har aktiverat den trådlösa funktionen på datorn du försöker ansluta.
Kontrollera att reglaget på modemets framsida, mellan USB-porten och Ethernet-portarna står åt höger, mot Ethernet-portarna.
Pröva att koppla in modemet med en nätverkskabel.
Pröva att ansluta en annan dator till modemet. Om du kan ansluta en annan dator till modemet är det troligen fel på den första datorns nätverkskort och du bör därför kontakta en datorsupport för att få detta åtgärdat.
Installationsguider för trådlöst nätverk:
Windows:
Installation av trådlöst nätverk - Windows 7.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Windows vista.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Windows XP.pdf
Mac:
Installation av trådlöst nätverk - Mac OS 10.4.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Mac OS 10.5.pdf
Kan jag överlåta mitt abonnemang till en annan person?
Ja, du kan överlåta ditt abonnemang till en annan person. Om du vill överlåta ditt abonnemang fyller du i blanketten nedan och postar den till adressen som står på den. Observera att det kan ta upp till 45 dagar innan en överlåtelse har gått igenom.
Hur gör jag för att säga upp mitt abonnemang?
Om du önskar sig upp ditt abonnemang ber vi dig att kontakta oss på telefonnummer 0774-42 42 43
Hur ofta fakturerar ni?
Vi fakturerar månadsvis. Vi jobbar på att kunna erbjuda fakturering kvartal-, halvår- och helårs-vis
Hur vet jag att mitt autogiro är igång och fungerar?
Du kan kontrollera att ditt autogiro är aktivt genom att kolla på din fakturas inbetalningskort. Står det "makulerad på grund av autogiro" på inbetalningskortet så kommer fakturan att dras via autogiro.
Jag har blivit avstängd från nätet på grund av en obetald räkning, när kan jag börja surfa igen?
Vi aktiverar ditt modem så snart vi har registrerat din betalning. Det kan ta mellan 2-3 bankdagar från det att du betalat tills det att vi ser att din inbetalning har inkommit. Efter aktiveringen kan det krävas en omstart av modemet för att du ska kunna surfa igen.
Jag har frågor om min inkassofaktura. Hur kommer jag i kontakt med Visma Collectors?
Du når Visma Collectors på telefonnummer 0771-23 24 00 (Öppettider 08.00 – 18.00)
Du kan också få information och betala din inkassofaktura genom att logga in på sidan: www.minaarende.se
Inloggningsuppgifter finner du på din inkassofaktura.
Hur byter jag lösenord och/eller krypteringstyp på mitt D-35 modem?
Du hittar en guide med information om hur du byter krypteringstyp/lösenord här
Varför står det "makulerad" på min fakturas inbetalningskort?
Om det står "makulerad" på din fakturas inbetalningskort så innebär det att fakturan kommer att dras via autogiro. Du behöver alltså inte betala in fakturan manuellt.