Jag har blivit fakturerad för mer än en månad, är det korrekt?
Vi förskottsfakturerar alla fasta kostnader på våra abonnemang. Om du tecknat ett nytt abonnemang eller gjort en förändring på ditt befintliga abonnemang i mitten av en fakturaperiod så kan detta leda till att vi fakturerar mer än en månad i taget. Om du till exempel startar ditt abonnemang den 15 november kommer du att få din första faktura i december. Fakturan kommer att avse perioden 20111115-20111231.
Jag vill ansöka om autogiro, hur gör jag?
Från och med den 23 april kommer du att kunna ansöka om autogiro via din Internetbank.
När du betalar din faktura med autogiro behöver du ej betala någon fakturaavgift.
Finns det en ångerperiod?
Som kund har du rätt att i 14 dagar ångra ditt köp enligt Distansavtalslagen. Om du vill ångra ditt köp kontaktar du kundservice inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt modem och meddelar att du vill häva köpet.
Jag har problem med den trådlösa funktionen på mitt D-35 modem. Vad kan jag testa innan jag ringer kundservice?
Kontrollera så att du har aktiverat den trådlösa funktionen på datorn du försöker ansluta.
Kontrollera att reglaget på modemets framsida, mellan USB-porten och Ethernet-portarna står åt höger, mot Ethernet-portarna.
Pröva att koppla in modemet med en nätverkskabel.
Pröva att ansluta en annan dator till modemet. Om du kan ansluta en annan dator till modemet är det troligen fel på den första datorns nätverkskort och du bör därför kontakta en datorsupport för att få detta åtgärdat.
Installationsguider för trådlöst nätverk:
Windows:
Installation av trådlöst nätverk - Windows 7.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Windows vista.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Windows XP.pdf
Mac:
Installation av trådlöst nätverk - Mac OS 10.4.pdf
Installation av trådlöst nätverk - Mac OS 10.5.pdf
Kan jag överlåta mitt abonnemang till en annan person?
Ja, du kan överlåta ditt abonnemang till en annan person. Om du vill överlåta ditt abonnemang fyller du i blanketten nedan och postar den till adressen som står på den. Observera att det kan ta upp till 45 dagar innan en överlåtelse har gått igenom.
Hur gör jag för att säga upp mitt abonnemang?
Om du önskar sig upp ditt abonnemang ber vi dig att kontakta Kundservice på telefonnummer 0774-424243
Hur ofta fakturerar ni?
Vi fakturerar månadsvis. Vi jobbar på att kunna erbjuda fakturering kvartal-, halvår- och helårs-vis
Hur vet jag att mitt autogiro är igång och fungerar?
Du kan kontrollera att ditt autogiro är aktivt genom att kolla på din fakturas inbetalningskort. Står det "makulerad på grund av autogiro" på inbetalningskortet så kommer fakturan att dras via autogiro.
Jag har blivit avstängd från nätet på grund av en obetald räkning, när kan jag börja surfa igen?
Vi aktiverar ditt modem så snart vi har registrerat din betalning. Det kan ta mellan 2-3 bankdagar från det att du betalat tills det att vi ser att din inbetalning har inkommit. Efter aktiveringen kan det krävas en omstart av modemet för att du ska kunna surfa igen.
Jag har frågor om min inkassofaktura. Hur kommer jag i kontakt med Sergel inkasso?
Alla frågor rörande inkasso hänvisas till Sergel inkasso som du når på telefonnummer 08-452 66 40 (Öppet 09.00 – 17.00)
Hur byter jag lösenord och/eller krypteringstyp på mitt D-35 modem?
Du hittar en guide med information om hur du byter krypteringstyp/lösenord här
Lampan märkt med "connect" lyser inte på mitt modem och jag kan inte komma ut på Internet. Vad kan jag kontrollera innan jag ringer kundservice?
- Kontrollera så att switchen/reglaget på framsidan av modemet står i högerläge dvs mot nätverksportarna.
- Prövat starta om modemet/utrustningen samt kontrollera så att alla kablar är korrekt inkopplade.
- Kontrollera så att signallampan lyser grönt. Lyser signallampan rött eller inte alls kan du pröva att flytta modemet till ett fönster. Om du har en extern antenn kan du kontrollera att den är korrekt inkopplad och riktad. För att kontrollera vilken riktning du ska ha på din antenn kan du ta hjälp av vår täckningskarta.
- Kontrollera att du har dom senaste programuppdateringarna installerade på ditt modem. De senaste programuppdateringarna finn du här
Varför står det "makulerad" på min fakturas inbetalningskort?
Om det står "makulerad" på din fakturas inbetalningskort så innebär det att fakturan kommer att dras via autogiro. Du behöver alltså inte betala in fakturan manuellt.