Kundservice | Återförsäljare
Mobilt Internet f�r landsbygden.
Startsida  |  Kundservice  |  Vanliga frågor och svar  |  Nät och täckning

Vanliga frågor och svar

Nät och täckning
För att enklast hitta svaret på din fråga, välj ett ämne i listan och klicka dig vidare.
Täckning
Hur kan jag se om det finns täckning på den plats där jag tänkt att använda mitt bredband?
Du kan enkelt kontrollera täckningen med hjälp av vår täckningskarta.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
I vilka länder kan jag använda mitt Net 1 abonnemang?
Du kan använda ditt Net 1-abonnemang i Sverige, Norge och Danmark. Du betalar ingen extra avgift för att använda ditt modem i Norge och Danmark.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Finns det kartor för att se var Net 1 har täckning?
Du kan enkelt se om just du har täckning med hjälp av vår täckningskarta.Du kan även se vår planerade utbyggnad av täckningen den närmaste tiden.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Planerar Net 1 att bygga fler master?
Vi arbetar ständigt med att bygga ut och förbättra vårt nät. Nedan finner du en lista över orter där vi kommer att bygga ut under 2012. Vi har ytterligare arbeten planerade och kommer att uppdatera listan kontinuerligt.

Kiruna
Piteå
Arvidsjaur
Krokom
Timrå
Göteborg
Lycksele
Umeå
Örnsköldsvik
Strömsund

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.

Driftinformation
Var kan jag hitta mer information om aktuella driftstörningar?
Här hittar du information om våra aktuella driftstörningar.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.

NMT/CDMA teknik
När lades det analoga NMT 450 nätet ner?
Telia Sonera lade ner det analoga nätet NMT 450, den 31 december 2007.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
På vilket sätt använder Net 1 det gamla NMT-nätet?
Vi använder endast den gamla NMT-nätets frekvensband på 450 MHz. Fördelen med att använda frekvenser på runt 450 MHz i stället för de högre frekvenserna på runt 2000 MHz (som bl a används av de andra mobiloperatörerna i Sverige) är att signalerna når längre och bättre täckning uppnås. Vi använder inte det gamla NMT-nätets teknik, master eller stationer.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Är CDMA-tekniken framtidssäker?
Absolut. CDMA används idag av över 300 miljoner abonnenter och är därmed världens näst största (efter GSM) mobilteknologi-standard, vilket garanterar framtida uppgraderingar.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Är strålningen från modemet/telefonen farlig?
Det finns idag ingen forskning som bevisar att strålning från mobiltelefoner är skadligt, men det finns ett antal faktorer som gör att användaren exponeras mindre för strålning från våra tjänster än från t.ex GSM och UMTS:

- Frekvensbandet 450 MHz ger mindre uppvärmning av vävnad än de högre frekvensband som används av GSM och UMTS.

- Eftersom man inte har modemet intill kroppen eller huvudet exponeras inte kroppen direkt för den utsända effekten.

- CDMA450 modem sänder med lägre effekt än GSM och UMTS. Den fältstyrka som når fram till marken är synnerligen låg. Signalstyrkan är dessutom mycket lägre än signalerna som t.ex. Radio och TV sänder ut (tusentals gånger lägre).

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.

Hastighet
Varför har jag fått sänkt hastighet?
Det kan bero på att du har förbrukat mer data än vad som är tillåtet för ditt abonnemang. När detta händer reduceras din hastighet till 200 kbit/s.

Du kan kontrollera hur mycket data du har förbrukat här

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Vilken hastighet kan jag förvänta mig av min uppkoppling?
Den teoretiska maxhastigheten för tjänsten ligger på 3,1 Mbit/sekund i nedladdning och 1,8 Mbit/sekund i uppladdning.

Hastigheten i praktiken ligger vanligtvis kring 0,6 - 1,7 Mbit/sekund i nedladdning och 400 - 800 Kbps i uppladdning.

Vilken hastighet du faktiskt får ut är beroende av täckning, avstånd till masten samt antal användare av tjänsten.

Observera att maximal uppladdningshastighet också beror på vilket abonnemang/paket du köpt.

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Hur mycket kan jag surfa för en GB?
1 Gigabyte (GB) = 1000 Megabyte (MB), räcker till att skicka/ta emot ca 100 000 mail eller surfa på ca 2400 unika hemsidor. Andra exempel på vad du kan göra är:
Nedladdning av en låt: ca 5 MB
Ett you-tube klipp på ca 3 minuter: ca 8 MB
Lyssna på radio i ca 30 minuter : ca 5-40 MB (beroende på kodning kvalitet)
Streama TV i ca 30 minuter: ca 70 MB
Nedladdning av en film: 800 MB (vanligaste formatet)
Uppladdning av en film: 800 MB (vanligaste formatet)

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Jag har problem med min hastighet. Vad kan jag göra innan jag kontaktar kundservice?
Saker att prova när du sitter framför datorn och felsöker.
  • Kontrollera att din hastighet inte är reducerad på grund av att din dataförbrukning överstiger den nivå som är tillåten för ditt abonnemang. Du kan kontrollera din aktuella förbrukning här
       
  • Stänga ner alla aktiva program på datorn som använder sig utav Internet.
  • Prövat starta om modemet/utrustningen samt kontrollera så alla kablar är rätt kopplade till modemet
              
  • Kontrollerat så signal lampan lyser grönt, gör den inte det flytta gärna modemet till ett fönster. Har du en extern antenn kan du testa att rikta om den mot en annan mast. 
              
  • Kontrollera att du kommer åt modemets gränssnitt genom att skriva in 192.168.0.1 i din webbläsares adressfält. Logga in gränssnittet genom att ange admin som användarnamn och lösenord.  
                              
  • Kontrollera att du alltid har dom senaste programuppdateringarna till modemen, uppdateringsinformation finns på våran hemsida
                        
  • Om du har anslutit ditt modem trådlöst till datorn kan du testa att istället koppla in det med en nätverkskabel och se om hastigheten blir bättre. Om hastigheten är bättre när du är ansluten med kabel kan du testa att ställa ditt modem närmare datorn nästa gång du ansluter trådlöst.
               
  • Kontrollera så att eventuella virusprogram samt brandväggar är avstängda
  • Kontrollera om hastigheten är bättre under någon speciell tid på dygnet.
           
  • Testa modemet på en plats utanför hemmet. Gärna mot en annan mast.
               
  • Gjort en hastighetstest via www.bredbandskollen.se

    OBS! Gör alltid dessa mätningar med datorn direktansluten till datorn via TP/Ethernetkabel

    Den teoretiska maxhastigheten för tjänsten ligger på 3,1 Mbit/sekund i nedladdning och 1,8 Mbit/sekund i uppladdning.

    Hastigheten i praktiken ligger vanligtvis kring 0,6 - 1,7 Mbit/sekund i nedladdning och 400 - 800 Kbps i uppladdning.   

    Observera att maximal uppladdningshastighet också beror på vilket abonnemang/paket du köpt.

    Skriv dock ner följande värden så vi kan få dom om du behöver ringa in till supporten för vidare felsökning.

    Ta emot Filer:

    Skicka Filer:

    Svarstid:



Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.
Vad händer om jag förbrukar mer datamängd än vad som ingår i mitt abonnemang?
Om du förbrukar mer datamängd än vad som är tillåtet för ditt abonnemang kommer din hastighet att reduceras. Vi mäter din förbrukning månadsvis. Om din totala förbrukning vid denna mätning är högre än vad ditt abonnemang tillåter kommer din hastighet att reduceras till 200 kbit/sek. Du kan själv kontrollera din aktuella förbrukning här

För att på snabbast möjliga sätt få tillbaka din vanliga hastighet kan du uppgradera ditt abonnemang till ett abonnemang med mer datamängd. Tryck här om du vill uppgradera ditt abonnemang

Din hastighet kommer att återgå till det normala så snart din förbrukning ligger på en nivå som ditt abonnemang tillåter. Du kommer att kunna använda ditt modem under den tid som du är reducerad om än med en reducerad hastighet

Hjälpte informationen?

Ja! Nej - jag behöver kontakta er.

Systemkrav

Kundreferenser
Ställ en egen fråga »

Akutella driftstörningar

Information om pågående och planerade driftstörningar

Driftinformation


Privat

Företag

Kundservice

Om Net 1